隨著網(wǎng)絡(luò)電商一步步擴(kuò)大，集成熱水器企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，同時(shí)伴隨著的問(wèn)題也越來(lái)越多，當(dāng)下網(wǎng)購(gòu)的信任危機(jī)也已經(jīng)達(dá)到一定的程度。產(chǎn)品問(wèn)題投訴也是不斷，這也說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)高信譽(yù)的平臺(tái)等都有著更多的要求，集成熱水器企業(yè)發(fā)展電商需要好好提升用戶體驗(yàn)，在產(chǎn)品展示等方面盡可能做到務(wù)實(shí)和美觀，給用戶樹(shù)立良好的形象。


　　質(zhì)量款式有問(wèn)題

　　但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性卻暴露了集成熱水器電商化一系列問(wèn)題：消費(fèi)者無(wú)法看到實(shí)物，買(mǎi)回去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量款式有問(wèn)題;且集成熱水器商品并非標(biāo)準(zhǔn)件，消費(fèi)者買(mǎi)回去后往往會(huì)出現(xiàn)無(wú)法安裝使用;很多集成熱水器商品涉及送貨上門(mén)、安裝服務(wù)，但電商平臺(tái)卻并不提供等這一系列問(wèn)題，一度讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)集成熱水器不夠信任，導(dǎo)致集成熱水器電商之路受阻。

　　用戶體驗(yàn)度差

　　據(jù)調(diào)查，超80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接網(wǎng)購(gòu)大件建材產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時(shí)也擔(dān)心集成熱水器產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性無(wú)法使用，加上郵寄的困難，這些都讓消費(fèi)者的挑選更加小心謹(jǐn)慎，所以，如何降低客戶的擔(dān)心程度，這是所有電商們首先要解決的問(wèn)題。因此，集成熱水器電商要回歸體驗(yàn)本身，企業(yè)可以從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和客服上增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度。

　　顧客使用集成熱水器電商的網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、內(nèi)容和實(shí)際操作都是第1感觸，所以網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要美觀簡(jiǎn)潔，整體風(fēng)格統(tǒng)一，功能分類清晰全面;網(wǎng)站圖片清晰美觀、角度齊全、層次分明，讓顧客直觀感受產(chǎn)品;產(chǎn)品文字描述簡(jiǎn)潔易懂、邏輯性強(qiáng)，一切按事實(shí)說(shuō)話，做到網(wǎng)上和實(shí)際產(chǎn)品一致;購(gòu)買(mǎi)流程、活動(dòng)參與規(guī)則等設(shè)置簡(jiǎn)潔明了。另外，要加強(qiáng)客服專業(yè)性和耐心，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，快速專業(yè)地回答消費(fèi)者的每一個(gè)疑問(wèn)，提高用戶體驗(yàn)的滿意度。

　　集成熱水器企業(yè)做好電商只要做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，在讓消費(fèi)者感覺(jué)賓至如歸，除了能提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，更多的是讓消費(fèi)者有一個(gè)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才會(huì)更有利于集成熱水器企業(yè)塑造良好的品牌形象。

　　隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化的發(fā)展速度越來(lái)越快，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平也得到的提高，人們對(duì)熱水洗浴的要求也在改變，想城市人群的習(xí)慣靠攏。集成熱水器作為提供集成熱水器的家電產(chǎn)品，發(fā)展歷史已有幾十年，但在如今的市場(chǎng)上，壓力越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。大品牌集成熱水器可以通過(guò)自身的實(shí)力獲得較好的發(fā)展，但是對(duì)于小品牌集成熱水器，就會(huì)因?yàn)樽陨項(xiàng)l件不足而陷入困難局面。因此，在集成熱水器十大品牌的筆者看來(lái)，企業(yè)無(wú)論如何都要把好質(zhì)量關(guān)，如此這樣才能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　保證產(chǎn)品質(zhì)量 做好口碑宣傳

　　產(chǎn)品的質(zhì)量好不是通過(guò)做廣告大肆宣傳出來(lái)的，而是消費(fèi)者通過(guò)使用，經(jīng)過(guò)口碑傳播出來(lái)的。在大品牌也不關(guān)心質(zhì)量的家居領(lǐng)域，或者大品牌因?yàn)槭袌?chǎng)占有率太高，無(wú)暇顧及質(zhì)量的領(lǐng)域，小品牌集成熱水器便有了自己的生存空間。小品牌集成熱水器不必在廣告方面投入巨額資金，相反，應(yīng)當(dāng)將寶貴的資金用在購(gòu)買(mǎi)好的材料上，用在精工細(xì)作家居上，用在保障消費(fèi)者的健康上，用在實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)者售后服務(wù)上。真正讓消費(fèi)者滿意，讓消費(fèi)者放心。

　　提升服務(wù)水平 重視消費(fèi)體驗(yàn)

　　不管買(mǎi)什么產(chǎn)品，人們都很關(guān)心售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，家居市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，消費(fèi)者不再只關(guān)注產(chǎn)品的本身，也更關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)水平。小品牌集成熱水器由于產(chǎn)量不高，更容易在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制好質(zhì)量，更容易做好售后保障，從而積累更大的客戶群?？钍?、材質(zhì)、價(jià)格等所有細(xì)節(jié)了解后，售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)也是必不可少的，售后服務(wù)的好壞決定消費(fèi)者是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。很多消費(fèi)者為了尋求售后保障而會(huì)去選擇大品牌，但是大品牌的售后服務(wù)就真的有保障嗎?某大品牌家居近幾年陷入“售后門(mén)”，“三年保修，終身維護(hù)”的售后承諾成了售前的空話。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 豐富產(chǎn)品款式

　　一般情況下，消費(fèi)者進(jìn)入家居城，在事先沒(méi)有家居知識(shí)準(zhǔn)備的情況下都是從款式入手的。消費(fèi)者置身于偌大的家具市場(chǎng)里，購(gòu)買(mǎi)集成熱水器產(chǎn)品時(shí)肯定是款式新穎的集成熱水器先吸引人們的眼球!集成熱水器產(chǎn)品風(fēng)格分很多種，各種風(fēng)格滿足了不同消費(fèi)者的需求。小品牌集成熱水器企業(yè)應(yīng)該致力于某一種自己力所能及的風(fēng)格，并且只做這一種風(fēng)格，只有將這種風(fēng)格做好，做出特色，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，從而將自己的品牌做扎實(shí)，才有做大的可能。

　　在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，考驗(yàn)企業(yè)的品牌與質(zhì)量才是為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)洗牌環(huán)境下，集成熱水器企業(yè)一定要從產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)于產(chǎn)品個(gè)性化等多方面著手，加強(qiáng)品牌建設(shè)，維護(hù)品牌口碑，才能在市場(chǎng)占據(jù)一定的地位。